AI 플랫폼은 AI, 머신러닝, 딥러닝을 통해 데이터를 분석하는 과정을 실제 사업에 활용하여 기존 사업보다 더 정교하고 발전된 사업으로 향상하기 위해 이를 처리할 서버 또는 클라우드 등을 제공하는 서비스를 말합니다. AI 플랫폼의 개념과 AI 플랫폼이 어떻게 활용되는지에 대해 정리해 보도록 하겠습니다.
AI 플랫폼 무엇인가?
AI 플랫폼은 기업이 데이터를 보유하고 있다면 AI 전문가를 고용하지 않고도 AI 플랫폼을 통해 해당 기업의 데이터를 사업에 효율적으로 활용될 수 있도록 지원하는 서비스입니다.
다시 말해서, 인공지능(AI) 서비스를 활용할 수 있는 여러 기술들이 하나의 통합 플랫폼에 조합되어 각 사업에 적용될 수 있도록 구성된 것이 AI 플랫폼입니다.
AI 플랫폼이라는 것이 나오게 된 이유는 기업들이 AI 서비스를 자체 사업에 활용하기 위해 검토를 완료했거나 검토 중에 있는 기업이 많습니다. 예를 들어 챗봇, AI 상담 서비스, AI 의료 서비스 등 다양한 AI 시스템 구축을 위해 고민 중에 있는데요.
AI 전문가를 보유한 기업이더라도 자체 AI 시스템을 구축한다는 것은 많은 자원이 들어갈 것입니다. 그렇기 때문에 자체 AI 시스템을 개발하는 것은 비효율적이라고 할 수 있죠.
또한 AI 시스템을 구축했다고 하더라도 지속적인 업데이트를 위해 유지 보수 등 사후 관리 비용은 만만치 않을 것입니다. AI 플랫폼은 개별적인 AI 애플리케이션보다는 확장될 수 있는 수많은 AI 서비스를 제공하는 것이 목적입니다.
AI 플랫폼의 종류는 대표적으로 구글 버텍스 AI, 마이크로소프트 애저 AI, 아마존 세이지메이커, KT AI센트로 등이 있습니다.
AI 플랫폼 어떻게 활용되나?
AI 플랫폼은 기업을 포함하여 공공기관에서도 활용됩니다. 기업 내에서 업무 자동화나 협업 등에 활용되거나 기업 및 기관이 고객 지원하는 서비스에 활용될 수 있습니다.
예를 들어 기업 내에서 데이터 등을 수작업으로 처리해 왔다면 이를 AI 플랫폼을 활용하여 자동화하여 업무 효율성을 극대화할 수 있습니다.
고객 지원 측면에서는 고객과 직원이 소통할 때 핵심 내용을 인식해 AI가 적절한 답변을 제시하여 직원이 고객에게 직접 답변을 합니다.
이는 단순 업무일 수 있는 고객 지원 서비스를 최소화할 수 있는 방안입니다. 이외에도 AI 챗봇 등을 통해 고객과 24시간 상담하고 대화할 수 있도록 서비스를 제공하게 됩니다.
보험회사나 카드회사의 경우 텔레마케팅이나 콜센터가 활발한 분야에서는 AI 플랫폼을 활용하여 자동화하고자 노력하고 있습니다.
특히 고객과의 전화 상담 시 이력을 검토하기 위해 수작업으로 많은 상담 내용을 검토해 왔다면 AI 플랫폼으로 빠르게 청취하여 해당 이력들을 쉽게 찾을 수 있습니다. 이는 업무를 효율적이고 정확하게 진행할 수 있는 것이죠.
결론적으로 정리하면,
AI 플랫폼이란 기업이 데이터를 보유하고 있다면 AI 전문가를 고용하지 않고도 AI 플랫폼을 통해 해당 기업의 데이터를 사업에 효율적으로 활용될 수 있도록 지원하는 서비스를 말합니다.
기업이나 기관 등이 AI 플랫폼을 활용하면 자체 데이터를 수작업으로 처리하지 않고 업무 자동화가 가능하여 효율적이고 빠른 업무 수행이 가능합니다. 또한 고객 상담 분야가 활발한 기업의 경우 전화 상담 이력 등을 검토 시 빠르고 정확하게 상담의 핵심 내용을 찾아낼 수 있습니다.
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